นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อตกลงการใช้บริการ

Solve Group ("บริษัท", "เรา") ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าและการให้บริการที่เป็นธรรม เอกสารฉบับนี้ประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก:

• ส่วนที่ 1 นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
• ส่วนที่ 2 ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms and Conditions)

ปรับปรุงล่าสุด: 2/7/2569

ส่วนที่ 1: นโยบายความเป็นส่วนตัว {#privacy-policy}

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) เพื่ออธิบายว่า Solve Group เก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไร เมื่อท่านใช้งานเว็บไซต์ solvegroup.co.th หรือช่องทางจำหน่ายอื่นของเรา (Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Official Account, Watsons, Eveandboy)

1.1 ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ชื่อบริษัท: [ชื่อนิติบุคคลเต็ม] ที่อยู่: [ที่อยู่จดทะเบียน] อีเมลติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล: [อีเมล DPO หรือฝ่ายที่รับผิดชอบ] โทรศัพท์: [เบอร์ติดต่อ]

1.2 ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เราจะไม่เก็บข้อมูลสุขภาพเฉพาะบุคคล (เช่น ประวัติการรักษา ผลตรวจสุขภาพ) เว้นแต่ท่านเป็นผู้ให้ข้อมูลดังกล่าวโดยสมัครใจ เช่น ในการติดต่อสอบถามผลิตภัณฑ์กับทีมงาน

1.3 วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล

1. เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จัดส่งสินค้า และออกใบกำกับภาษี
2. เพื่อติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ การรับประกัน หรือข้อร้องเรียน
3. เพื่อพัฒนาและปรับปรุงบริการ วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์
4. เพื่อการตลาดและประชาสัมพันธ์ (เฉพาะกรณีที่ท่านให้ความยินยอม เช่น สมัครรับข่าวสารผ่าน LINE OA)
5. เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายภาษี และประกาศของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.)

1.4 ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยอาศัยฐานทางกฎหมายดังนี้: การปฏิบัติตามสัญญา (การซื้อขาย), ความยินยอมของท่าน, ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัท (เช่น การป้องกันการทุจริต) และการปฏิบัติตามกฎหมาย

1.5 การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่:

• ผู้ให้บริการขนส่ง เพื่อจัดส่งสินค้าถึงท่าน
• ผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) เพื่อประมวลผลการชำระเงิน
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ท่านสั่งซื้อผ่าน (Shopee, Lazada, TikTok Shop) ตามนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น ๆ
• หน่วยงานราชการ เมื่อมีกฎหมายกำหนดหรือมีคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย

เราจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยไม่ได้รับความยินยอม

1.6 ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตราบเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (เช่น เอกสารทางบัญชีเก็บไม่น้อยกว่า 5 ปีตามกฎหมายภาษีอากร) เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว เราจะทำการลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้

1.7 มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

เรามีมาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการเพื่อป้องกันการเข้าถึง เปลี่ยนแปลง หรือทำลายข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการเข้ารหัสข้อมูล การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง และการตรวจสอบระบบอย่างสม่ำเสมอ หากเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลที่มีความเสี่ยงสูงต่อสิทธิของเจ้าของข้อมูล เราจะแจ้งให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) และเจ้าของข้อมูลทราบตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

1.8 สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ภายใต้ PDPA ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• สิทธิขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล
• สิทธิขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน
• สิทธิขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล
• สิทธิขอถอนความยินยอม (ในกรณีที่เราประมวลผลโดยอาศัยความยินยอม)
• สิทธิคัดค้านการประมวลผลข้อมูล
• สิทธิขอให้โอนย้ายข้อมูล (Data Portability) ในกรณีที่กฎหมายกำหนด

ท่านสามารถใช้สิทธิดังกล่าวได้โดยติดต่อผ่านช่องทางที่ระบุในข้อ 1.1

1.9 คุกกี้ (Cookies)

เว็บไซต์ของเราใช้คุกกี้เพื่อจดจำการตั้งค่า วิเคราะห์การใช้งาน และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อปฏิเสธคุกกี้ได้ แต่อาจส่งผลต่อการใช้งานบางฟีเจอร์ของเว็บไซต์

ส่วนที่ 2: ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ {#terms}

การเข้าใช้งานเว็บไซต์ solvegroup.co.th และการสั่งซื้อสินค้า ถือว่าท่านยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขดังต่อไปนี้

2.1 ข้อมูลทั่วไป

Solve Group จำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมอาหารภายใต้แบรนด์ Solve ผ่านเว็บไซต์และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ สินค้าทุกชิ้นผ่านการขึ้นทะเบียนกับสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ตามที่กฎหมายกำหนด

2.2 การสั่งซื้อสินค้า

• ท่านต้องกรอกข้อมูลการสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งให้ถูกต้องครบถ้วน
• คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันเมื่อระบบตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่สินค้าหมดสต็อก หรือพบความผิดปกติของคำสั่งซื้อ

2.3 ราคาและการชำระเงิน

ราคาสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว (หากมี) บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ราคาที่ใช้บังคับคือราคา ณ วันที่ทำการสั่งซื้อ

2.4 การจัดส่งสินค้า

ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทางและผู้ให้บริการขนส่ง บริษัทจะแจ้งเลขพัสดุให้ท่านทราบหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว ความล่าช้าที่เกิดจากผู้ให้บริการขนส่งอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบโดยตรงของบริษัท แต่บริษัทจะช่วยประสานงานติดตามให้

2.5 การเปลี่ยน/คืนสินค้าและการคืนเงิน

• ท่านสามารถขอเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ภายใน [ระบุจำนวนวัน] วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีสินค้าชำรุด ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือมีปัญหาจากการผลิต
• สินค้าที่เปิดใช้แล้วและไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ อาจไม่สามารถขอคืนได้ ตามลักษณะสินค้าประเภทอาหารเสริม
• การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ท่านใช้ชำระเงิน ภายใน [ระบุระยะเวลา] วันทำการ

2.6 คำเตือนและข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารของ Solve Group ไม่ใช่ยา ไม่มีผลในการป้องกันหรือรักษาโรค ผลลัพธ์จากการใช้ผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ขึ้นอยู่กับสภาพร่างกายและปัจจัยอื่น ๆ ผู้บริโภคควรอ่านฉลากและปฏิบัติตามคำแนะนำการรับประทานอย่างเคร่งครัด และควรปรึกษาแพทย์หรือเภสัชกรก่อนใช้ หากมีโรคประจำตัว กำลังตั้งครรภ์ ให้นมบุตร หรือรับประทานยาอื่นอยู่

ข้อมูลบนเว็บไซต์มีไว้เพื่อให้ความรู้ทั่วไปเท่านั้น มิใช่คำแนะนำทางการแพทย์ และไม่สามารถใช้ทดแทนการวินิจฉัยหรือคำแนะนำจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ

2.7 ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ รวมถึงโลโก้ รูปภาพ ข้อความ และเครื่องหมายการค้า เป็นทรัพย์สินของ Solve Group ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

2.8 ข้อจำกัดความรับผิด

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำบนฉลาก

2.9 การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อตกลงฉบับนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านการอัปเดตวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" บนหน้านี้ การใช้งานเว็บไซต์ต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าท่านยอมรับข้อตกลงฉบับปรับปรุงแล้ว

2.10 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย ในกรณีที่มีข้อพิพาท ให้อยู่ในเขตอำนาจศาลไทย

2.11 ช่องทางการติดต่อ

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อตกลงการใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่:

• LINE OA: @solvegroup
• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 02-7143505